Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Belangrijke opmerking: wij bieden geen gratis retourzendingen aan — de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het artikel moet worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat, inclusief alle onderdelen, componenten en verpakkingen zoals ontvangen.

Het artikel mag alleen tekenen van normaal gebruik vertonen; retourzendingen worden niet geaccepteerd in geval van schade door nalatigheid of verkeerd gebruik.

Producten die verband houden met hygiëne moeten correct gereinigd worden geretourneerd.

Het product moet bij ontvangst duidelijke gebreken hebben vertoond.

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

Retourzendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode bevestigd.

Van Houten behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als deze tekenen van gebruik of schade vertonen die niet aan ons te wijten zijn.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet:

Stuur een e-mail naar: support@vanhoutenrotterdam.com

Uw e-mail moet de volgende informatie bevatten:

Bestelnummer
Reden van retour
Een foto van het product, in geval van schade
Volledige naam van de klant
Adres van de klant

Belangrijk: stuur de retourzending niet naar het adres van de afzender. Van Houten zal u na beoordeling van uw verzoek het juiste retouradres verstrekken.

Annuleringsbeleid — Herroepingsrecht

In overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenrechten hebben particuliere klanten, die niet handelen als onderneming, het recht om hun bestelling te annuleren onder de volgende voorwaarden:

A. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 kalenderdagen te annuleren vanaf het moment waarop u, of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste artikel van de bestelling ontvangt.

Aangezien ons systeem volledig geautomatiseerd is, worden bestellingen onmiddellijk verwerkt en kunnen ze niet worden geannuleerd zodra ze onderweg zijn. In dat geval moet u wachten tot u de producten ontvangt en vervolgens de retourprocedure volgen. U kunt ons echter wel informeren over uw voornemen om te annuleren.

Hoe annuleert u uw bestelling?

U moet een duidelijke schriftelijke aanvraag naar Van Houten sturen via e-mail, waarin u aangeeft dat u de bestelling wilt annuleren.

De annulering wordt pas als effectief beschouwd zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen.

De klant draagt de verzendkosten van de retourzending.

Wat gebeurt er na de annulering?

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug, met uitzondering van de verzendkosten, tenzij u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardoptie.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is voor de oorspronkelijke aankoop.

Wij verwerken de terugbetaling binnen maximaal 30 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.

Opmerking over levering

Aangezien Van Houten vanuit Azië verzendt, kunnen de levertijden langer zijn. Als uw bestelling al onderweg is, kan deze niet worden geannuleerd. U moet wachten tot u de bestelling ontvangt en vervolgens de retourprocedure starten. U kunt ons tijdens deze periode wel informeren over uw voornemen om te annuleren.

Om het terugbetalingsproces te versnellen, raden wij u aan een verzendbewijs van de retourzending te verstrekken.

RETOURADRES

Stuur retouren niet naar het afzenderadres. Zodra uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, bevestigt Van Houten Rotterdam het volgende retouradres:

Giovanni Enterprises Limited
Nr. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China

Wacht op goedkeuring per e-mail voordat u uw pakket verzendt.