Retour- en terugbetalingsbeleid

Belangrijke opmerking: wij bieden geen gratis retourzendingen aan — de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:

- Het artikel wordt geretourneerd in de oorspronkelijke staat, inclusief alle onderdelen, accessoires en de originele verpakking.
- Het artikel vertoont geen schade door verkeerd gebruik of nalatigheid.
- Om hygiënische redenen verzegelde artikelen (zoals badkleding en lingerie) kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verwijderd.

U hoeft geen reden op te geven voor uw retour.

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij bevestigen de verwerking van uw retour binnen 7 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Van Houten Rotterdam behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren die tekenen van gebruik of schade vertonen die niet aan ons toe te schrijven zijn.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Stuur een e-mail naar support@vanhoutenrotterdam.com met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Volledige naam
- Adres
- Bij schade: een foto van het product

Belangrijk: stuur uw retour niet naar het afzenderadres. Na beoordeling van uw verzoek ontvangt u van ons het juiste retouradres.

Herroepingsrecht & Retourkosten (Conform EU-wetgeving):
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
De kosten voor het retourneren van de goederen van u naar onze opslaglocatie zijn volledig voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet door ons vergoed. Als de goederen buiten de EU worden geretourneerd, kunnen er extra douanerechten van toepassing zijn.

Naast dit wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij u een verlengde retourtermijn van 30 dagen aan (zie hierboven).

Hoe herroept u uw bestelling?

Stuur ons vóór het einde van de herroepingstermijn een duidelijke schriftelijke mededeling per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst herroept. Omdat onze bestellingen geautomatiseerd en snel worden verwerkt, kunnen wij een verzending niet meer tegenhouden zodra deze onderweg is. U behoudt echter uw volledige herroepingsrecht: u wacht in dat geval tot u de bestelling ontvangt en volgt vervolgens de retourprocedure. U mag ons ondertussen alvast over uw herroeping informeren.

Wat gebeurt er na herroeping?

- Wij betalen alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten. Alleen de meerkosten van een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
- De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.
- Wij verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggezonden — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
- De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Bij een gebrekkig of niet-conform product draagt Van Houten Rotterdam de retourkosten en heeft u recht op herstel, vervanging of terugbetaling volgens de wettelijke garantie.

Levering en verwerkingstijd

Onze producten worden verzonden vanuit onze internationale distributiecentra. Houd rekening met een verwerkingstijd van 1–3 werkdagen en een verwachte levertijd van 7–14 werkdagen. Zodra een bestelling onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd; u kunt na ontvangst gebruikmaken van uw herroepings- of retourrecht. Wij raden u aan een verzendbewijs van uw retour te bewaren, zodat wij uw terugbetaling sneller kunnen verwerken.

Retouradres

Stuur retouren niet naar het afzenderadres. Zodra uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, bevestigt Van Houten Rotterdam het volgende retouradres:

Ontvanger: SKYE (ref. SNG092711)
No. 160 Nijiayan Road
Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China

Wacht op onze goedkeuring per e-mail voordat u uw pakket verzendt.